Dobrze napisane pismo reklamacyjne to połowa sukcesu — jasno mówi, co jest nie tak i czego oczekujesz. Nie musisz znać prawniczego języka ani powoływać się na konkretne artykuły. Wystarczy, że rzeczowo opiszesz problem i wskażesz swoje żądanie, a sprzedawca będzie musiał się do niego odnieść.
Co powinno znaleźć się w piśmie
Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, ale dla celów dowodowych najlepiej na piśmie. Zadbaj, żeby zawierała najważniejsze elementy:
- Twoje dane i dane sprzedawcy oraz datę zgłoszenia,
- informacje o towarze i dacie zakupu wraz z dowodem nabycia,
- dokładny opis, na czym polega niezgodność towaru z umową,
- Twoje żądanie, czyli naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Im konkretniej opiszesz wadę, tym trudniej sprzedawcy uchylić się od odpowiedzi.
Określ, czego się domagasz
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru, a wybór należy do Ciebie. Dopiero gdy to niemożliwe lub sprzedawca się z tym ociąga, przechodzisz do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Wskaż jedno konkretne żądanie, zamiast pisać ogólnikowo, że „coś jest nie tak”.
Pamiętaj o terminie odpowiedzi
Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji złożonej z tytułu niezgodności towaru z umową. Jeśli w tym czasie nie odpowie, uznaje się, że reklamację przyjął. Dlatego warto zachować dowód złożenia pisma, na przykład potwierdzenie nadania lub kopię z datą, żeby móc wykazać, kiedy bieg tego terminu się rozpoczął.
Gdy sprzedawca odrzuca reklamację
Odmowa nie zawsze kończy sprawę, zwłaszcza gdy jest nieuzasadniona. Możesz wtedy zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, który bezpłatnie doradzi w Twojej sprawie. Warto też wiedzieć, że działają polubowne sposoby rozwiązywania sporów, zanim zdecydujesz się na dalsze kroki.