Gwarancja i reklamacja to dwie różne drogi dochodzenia swoich praw, choć w codziennym języku często się je myli. Warto znać różnicę, bo od niej zależy, do kogo się zwrócić i czego możesz się domagać. Dzięki temu nie dasz się zbyć stwierdzeniem, że „gwarancja się skończyła”.
Reklamacja to prawo ustawowe
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową przysługuje Ci z mocy prawa i kierujesz ją do sprzedawcy. To on odpowiada, gdy towar jest wadliwy, i nie może odesłać Cię wyłącznie do producenta. Ta droga działa niezależnie od tego, czy do produktu dołączono jakąkolwiek gwarancję.
Gwarancja jest dobrowolna
Gwarancja to osobne, dobrowolne zobowiązanie, którego udziela najczęściej producent lub inny gwarant. Jej zakres i czas określa dokument gwarancyjny, a jeśli nie wskazano okresu, przyjmuje się, że wynosi dwa lata. Co ważne, gwarancja nie odbiera Ci prawa do reklamacji u sprzedawcy — możesz wybrać drogę korzystniejszą w danej sytuacji.
Najważniejsze różnice
W praktyce najłatwiej zapamiętać kilka punktów:
- reklamację składasz u sprzedawcy, a z gwarancji korzystasz u gwaranta,
- reklamacja wynika z ustawy, a gwarancja jest dobrowolna,
- zakres gwarancji zależy od jej dokumentu, a reklamacji od przepisów,
- obie drogi mogą działać równolegle dla tego samego produktu.
Wybór należy do Ciebie, więc oceń, która ścieżka szybciej rozwiąże Twój problem.
Którą drogę wybrać
Jeśli gwarancja obejmuje daną usterkę i zapewnia wygodną naprawę, może być szybszym rozwiązaniem. Gdy jednak gwarant zwleka albo odmawia, wciąż masz prawo skorzystać z reklamacji u sprzedawcy. W razie wątpliwości pomocą służy miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów, który bezpłatnie doradzi w Twojej sprawie.