Kupujesz przez internet, a towar okazuje się inny, niż się spodziewałeś? Prawo pozwala Ci oddać go w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. To jedno z mocniejszych uprawnień konsumenta przy zakupach na odległość i działa niezależnie od tego, czy sprzedawca zapisał je w regulaminie. Warto wiedzieć, jak z niego skorzystać, żeby zrobić to skutecznie i w terminie.
Ile masz czasu na odstąpienie
Na odstąpienie od umowy zawartej przez internet masz 14 dni, liczone od dnia, w którym odebrałeś towar. Nie musisz tłumaczyć, dlaczego rezygnujesz — wystarczy sama decyzja. Jeśli sprzedawca w ogóle nie poinformował Cię o tym prawie, termin wydłuża się aż do 12 miesięcy. Osobny przypadek to zakup podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w domu lub na pokazie, gdzie na odstąpienie masz 30 dni.
Jak złożyć odstąpienie krok po kroku
Ustawa nie narzuca sztywnej formy, ale dla bezpieczeństwa lepiej mieć ślad na piśmie:
- Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu — możesz użyć wzoru dołączonego do zamówienia albo napisać własne.
- Wyślij je do sprzedawcy przed upływem 14 dni; liczy się data nadania, nie doręczenia.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, zapakowany tak, żeby nie uległ uszkodzeniu.
- Zachowaj potwierdzenie nadania oświadczenia i paczki jako dowód dotrzymania terminu.
Oświadczenie możesz przesłać pocztą, a jeśli sprzedawca dopuszcza taką drogę — również mailem.
Kto płaci i kiedy wrócą pieniądze
Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Ci pełną cenę towaru wraz z kosztem najtańszej dostawy, jaką oferował, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Może jednak wstrzymać się z wypłatą do chwili, aż dostanie towar z powrotem albo dowód jego odesłania. Koszt samego odesłania paczki zwykle ponosisz Ty, chyba że sprzedawca nie uprzedził Cię o tym obowiązku — wtedy pokrywa go on.
Kiedy prawo do odstąpienia nie działa
Nie każdy zakup podlega zwrotowi. Ustawa wymienia wyjątki, wśród nich towary robione na indywidualne zamówienie, produkty zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu opakowania, rzeczy szybko psujące się czy treści cyfrowe udostępnione za Twoją wyraźną zgodą. Pamiętaj też, że prawo do odstąpienia dotyczy zakupów na odległość — zwrot towaru kupionego w sklepie stacjonarnym zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy.