Kupiony towar okazał się wadliwy? Od 2023 roku reklamację składasz na podstawie niezgodności towaru z umową — i to sprzedawca, nie producent, ma go doprowadzić do porządku. Nowe przepisy są prostsze niż dawna rękojmia, ale warto znać kolejność swoich uprawnień, żeby sprzedawca nie zbył Cię byle odpowiedzią.
Ile trwa odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od jego wydania. Co ważne, jeśli wada ujawni się w tym okresie, domniemywa się, że istniała już w chwili dostawy — to sprzedawca musi udowodnić, że było inaczej, a nie Ty, że kupiłeś towar wadliwy. Dotyczy to zarówno rzeczy nowych, jak i używanych.
Czego możesz żądać i w jakiej kolejności
Nowe przepisy ustawiają roszczenia w określonej kolejności. W pierwszym kroku możesz żądać naprawy albo wymiany towaru, a wybór między nimi należy do Ciebie. Dopiero gdy naprawa czy wymiana są niemożliwe, sprzedawca ich odmówi albo nie zrobi tego w rozsądnym czasie, przechodzisz do kolejnego etapu: obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy ze zwrotem pieniędzy. Od razu obniżenia ceny albo odstąpienia możesz żądać wtedy, gdy niezgodność jest istotna.
Koszty, terminy i formalności
Reklamacja nie powinna Cię nic kosztować, a kilka zasad działa na Twoją korzyść:
- koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca,
- sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji — brak odpowiedzi w tym czasie oznacza jej uznanie,
- reklamację kierujesz do sprzedawcy, u którego kupiłeś towar, a nie do producenta,
- do reklamacji wystarczy dowód zakupu — niekoniecznie paragon, może to być wyciąg z konta czy potwierdzenie płatności.
Reklamację złóż najlepiej na piśmie, opisując wadę i wskazując, czego oczekujesz.
Reklamacja a gwarancja
Gwarancja to osobna droga, dobrowolnie udzielana przez producenta lub sprzedawcę, i rządzi się warunkami, które ustala gwarant. Nie zastępuje Twoich ustawowych praw — z niezgodności towaru z umową możesz skorzystać u sprzedawcy niezależnie od tego, czy gwarancja w ogóle istnieje. Gdy sprzedawca odrzuca zasadną reklamację, wsparcia poszukasz u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.